• نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.
  • نحن لا نصمم مجرد بطاقات دعوة؛ نحن نصمم بوابة العبور لمناسباتكم السعيدة.

سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (المنتجات الرقمية)

في متجر لمة وفرحة، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (تصاميم دعوات)، فإنه لا يمكن استرجاع المنتج بعد إرساله، إلا في حال وجود خطأ في التصميم من طرفنا فنحن نسعى لتقديم خدمات تصميم احترافية تنال رضاكم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (سلع رقمية تُصمم بناءً على الطلب)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للضوابط التالية:

1. حالات استحقاق الاسترجاع (Refund):

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ وبدون اي تكاليف شحن بسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها حيث لا يوجد اي تكاليف شحن على المنتجات الرقمية التي نقدمها في الحالات التالية فقط:

  • إذا لم يتم البدء في تنفيذ التصميم أو العمل على الطلب من قبل فريقنا.
  • وجود خلل فني في الملف الرقمي المرسل يمنع استخدامه، أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، وفي حال تعذر تصحيح الخطأ يحق للعميل استرداد المبلغ.
  • يجب تقديم طلب الإلغاء في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم البدء في التنفيذ.

2. الحالات المستثناة من الاسترجاع:

تماشياً مع الأنظمة الدولية للمحتوى الرقمي وحماية حقوق المصمم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • بمجرد البدء في تنفيذ التصميم المخصص للعميل.
  • بعد إرسال الرابط النهائي أو تسليم الملفات عبر الوسائل المتفق عليها (واتساب / البريد الإلكتروني).
  • المنتجات الرقمية الجاهزة للتحميل المباشر أو القابلة للطباعة.

3. سياسة التعديل (بديل الاستبدال الفني):

نحن نضمن رضاكم من خلال توفير مرونة في التعديلات:

  • يتم تعديل أي خطأ مطبعي ناتج من طرفنا مجاناً.
  • نمنح العميل مرتين (2) تعديل على التصميم الأساسي.
  • نمنح العميل 5 تعديلات مجانية على تفاصيل (الزمان والمكان) لضمان دقة معلومات المناسبة.

4. آلية استرداد الأموال:

  • في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة ائتمان، إلخ) .
  • تستغرق عملية إعادة الأموال عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

(FL-498765793) رقم وثيقة العمل الحر المعتمدة.



للتواصل معنا عبر رابط الواتساب 050 192 0873

أو البريد الالكتروني ([email protected]‏)